Как определить, какому интернет-магазину можно доверять?

Советы
Покупки
Интернет-магазин
Вадим Кендюхов
Вадим Кендюхов
,
09 сентября 2017

Если вы не хотите читать всю статью, для вас мы выделили тезисы

В интернете существует большое количество интернет-магазинов и среди этого множества вас могут подстерегать, неотличимые на первый взгляд, интернет-мошенники. По этой причине довольно сложно определить, каким магазинам можно доверять, а каких стоит остерегаться. 

Если собрались совершить покупку в интернет-магазине?

Сперва проверьте его по 20 следующим пунктам. 

Мы сделали подборку из 20 пунктов, которых придерживаются интернет-магазины с хорошей репутацией и которыми порой пренебрегают злоумышленники.

1. Информация о магазине.

01.

Страница «О компании», «О магазине» или «О нас»

На сайте обязательно должна присутствовать страница «О компании» или «О магазине», на которой будет указано официальное название компании, имя ее юридического лица или индивидуального предпринимателя.

2. Номер телефона

02.

Номер городского телефона или 8-800

Стоит обратить внимание, что на сайте должен быть указан городской номер телефона или номер, начинающийся на 8-800. Если указан номер только мобильного телефона, то продавец может работать из дома и в любой момент перестать выходить на связь.

3. Доменное имя

03.

Собственное доменное имя

У сайта должен быть собственный домен второго уровня, например, sitename.ru (.com, .net, .org, .pro, .рф). Если магазин размещен на бесплатном хостинге «...ucoz.ru», «…narod.ru» и т.п., это говорит о том, что при его создании от владельца не потребовалось никаких вложений и он может исчезнуть в любой момент. Возраст доменного имени также говорит о том, что  такому магазину точно можно доверять.

4. Контакты

04.

Контактная информация

На сайте обязательно наличие страницы с контактами, на которой указаны телефон, e-mail, юридический адрес, официальное название компании. Желательно наличие всех регистрационных данных компании.

5. Посещаемость сайта

05.

Высокая посещаемость

Большая аудитория магазина и постоянная посещаемость, говорит о хорошей репутации сайта.

6. Цены

06.

Среднерыночная цена

Если цены магазина в разы отличаются от цен его конкурентов, то стоит задуматься, ведь зачастую мошенники намеренно занижают стоимость для привлечения интереса.

7. Условия оплаты и доставки

07.

Раздел «Оплата и доставка»

На сайте должна быть страница с описанием возможностей оплаты, доставки.

8. Гарантии обмена и возврата

08.

Раздел «Условия обмена и возврата»

На сайте должна быть страница с описанием возможностей обмена и возврата товара.

9. Возможность оплатить наличными курьеру и банковской картой Visa или MasterCard

09.

Оплата на сайте, но не перевод на карту

Если на сайте есть возможность оплатить товар картой, это свидетельствуют о том, что владелец заключил специальный договор с платежными системами, что может обеспечить безопасность покупки.

10. Менеджеры открыты к диалогу

10.

Менеджеры быстро отвечают

Если продавец серьезно относится к клиенту, то на сайте будет возможность обратиться к менеджеру различными способами: по телефону, электронной почте, через формы обратной связи, через дополнительные сервисы, такие как онлайн-консультант или обратный звонок. Отвечать на вопросы по всем каналам менеджер должен максимально оперативно.

11. Внешний вид сайта

11.

Хороший и современный дизайн

Наличие современного дизайна, его адаптивности и дружелюбного для пользователя интерфейса, говорит о том, что сайтом занимаются и всячески развивают его.

12. Информация о товаре

12.

Страница для каждого товара

Карточки товаров должны иметь подробное описание, характеристику, цену, фотографии, информацию о наличии товара.

13. Отзывы

13.

Отзывы об интернет-магазине на других сайтах

Если на сторонних сайтах вы сможете найти положительные отзывы об интернет-магазине от разных людей в разное время, это станет дополнительным фактором доверия к продавцу.

14. Поисковые системы

14.

Сайт выводится в поиске по тематическим запросам

Если сайт можно найти в поисковых системах, таких как Яндекс или Google, по целевым запросам (например, «купить велосипед»), это значит, что сайт существует давно, а владельцы постоянно вкладывают дополнительные средства на его продвижение. Мошенники крайне редко идут по этому пути, т.к. это достаточно дорого.

15. Социальные сети

15.

Есть группы или страницы в социальных сетях

Признак хорошего интернет-магазина— наличие групп в социальных сетях, где часто публикуются статьи, фотографии и предложения.

16. Контекстная реклама

16.

Есть рекламные объявления в Яндексе или Google

Контекстная реклама — одна из составляющих серьезного интернет-магазина. Настройка и ведение контекстной рекламы подразумевает постоянные вложения, поэтому мошенники редко прибегают к подобному виду услуг. Вы можете проверить наличие рекламных кампаний у сайта через специальные сервисы.

17. Ссылка на разработчика

17.

В подвале есть ссылка на разработчиков

Если на сайте указана ссылка на разработчика, то интернет-магазин разрабатывался веб-студией, а значит, на это было потрачено немало средств. Продавец не стал бы рисковать большими суммами и своей репутацией, чтобы обмануть вас.

18. Обязательные разделы

18.

Раздел «Политика конфиденциальности», «Политика в отношении обработки персональных данных», «Договор оферты» и «Правила пользования сайтом»

На сайте обязательно должны присутствовать страницы с описаниями политики конфиденциальности, политики в отношении обработки персональных данных, договора оферты и правил пользования сайтом.

19. Вопросы и ответы

19.

Раздел «Вопросы и ответы»

Данный раздел появляется на сайте, когда у посетителей появляется ряд одних и тех же вопросов или, когда продавец заранее позаботился о покупателях. В разделе, как правило, представлены ответы на вопросы об оплате, доставке, этапах взаимодействия с магазином и т.д.

20. Сертификаты

20.

Сертификаты на сайте

Если на сайте размещены сертификаты, подтверждающие право продавца заниматься его деятельностью, представлять другие компании или указывающие на проведение проверок качества продукта, их подлинность можно будет проверить в компаниях, выдавших данные документы.

 

Вывод

Чем больше пунктов соблюдено, тем ниже вероятность, что вы имеете дело с мошенниками.

Соблюдение данных пунктов не гарантирует полную надежность, но многократно уменьшает риски столкнуться с мошенниками. Будьте бдительны и старайтесь совершать покупки в проверенных интернет-магазинах, укоренившихся на рынке.

Вадим Кендюхов
Вадим Кендюхов
Директор по развитию, сооснователь студии

Последние статьи

11 ноября 2017
Если вы столкнулись с сомнениями и неуверенностью в себе, проделав путь от разработчика до главы собственного агентства, это нормально.
Нетология
 
09 сентября 2017
Мы собрали 20 критериев интернет-магазина, которому не страшно доверять
Советы
08 августа 2017
Описываем все этапы разработки сайта и указываем, какие из них обязательно нужно согласовывать с заказчиком
Согласование
 
07 июля 2017
4 июля были подведены итоги ежегодного рейтинга веб-студий, наша студия добилась за год больших результатов!
Создание сайтов
 

Готовы на собственный сайт? Оставьте заявку!

Оставьте заявку любым удобным для вас способом — по телефону, в социальных сетях, в мессенджерах или заполните форму. Мы свяжемся с вами в считанные минуты!

Оставить заявку